La Superintendencia de Transporte de Colombia indicó, ante las decisiones adoptadas por la aerolínea Viva Air de suspender operaciones desde ayer 27 de febrero de 2023, que requiere de forma inmediata a la aerolínea Viva, para que en todo caso “garantice los derechos de los usuarios”.
La Súper recomienda implementar acciones previstas en la normatividad vigente para el cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este.
“Dispusimos al personal de la Supertransporte en labores de acompañamiento, con el fin de buscar soluciones efectivas a través de intermediaciones. En todo caso advierte que la labor del personal es de diálogo y articulación con esta y las demás aerolíneas para que el servicio se preste correctamente”, precisó la Supertransporte en un comunicado.
Asimismo, la Superintendencia señaló que se encuentra atenta a las decisiones que se tomen en el PMU, que tiene como objetivo dar solución a los inconvenientes que sufran los usuarios y fue convocado por la Aeronáutica Civil con Viva y demás aerolíneas.
“Hacemos un llamado a los usuarios a la calma, sin agresión hacia los funcionarios. Le reiteramos a la aerolínea Viva que es su deber mantener los canales de comunicación con los usuarios y hacemos un llamado para que en forma inmediata procure las soluciones que el contrato de transporte les demanda”, advirtió el ente regulador.
Ante el incumplimiento de los derechos de usuarios por la aerolínea Viva, la Supertransporte puntualizó adelantará las investigaciones pertinentes.
Protestas, lágrimas y caos por cancelación de vuelos de Viva Air
Una difícil situación se vive desde la noche del lunes en el aeropuerto internacional El Dorado, donde cientos de pasajeros se han visto afectados por la cancelación de los vuelos de la aerolínea Viva Air.
Los pasajeros que tenía destinos nacionales e internacionales se encontraron el lunes con la sorpresa de que la aerolínea había cancelado los vuelos que tenía programados, por lo que muchos protestaban por una solución de parte de la aerolínea.
En el aeropuerto El Dorado, muchos viajeros se mostraron inconformes, además de la cancelación de los vuelos, por las pocas respuestas que encontraron de parte de la aerolínea, que a través de un comunicado expresó que informarán los pasos a seguir tras la decisión.
“Lamentamos informar suspensión temporal de nuestras operaciones dada la falta de decisión oportuna de la Aeronáutica Civil de la alianza entre Viva y Avianca, única posibilidad para seguir volando y cumplir con nuestros compromisos”, informó la aerolínea.
En la comunicación de la compañía se informa también “as los pasajeros con vuelos vigentes con Viva, que no podremos hacer honor a sus planes de viaje y les informaremos oportunamente los pasos a seguir tras esta decisión”.
La molestia de los viajeros también se ha expresado porque no han encontrado una respuesta clara de la aerolínea frente a los vuelos cancelados, ya que aseguran, en varios videos que circulan en redes sociales, que no hay quien les brinde una solución a sus inquietudes.
