A través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio ofrece orientación gratuita en los 19 aeropuertos en Colombia donde hay mayor concentración de usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva Air desde este lunes 27 de febrero.
Por eso, la Superintendencia les pide a los pasajeros afectados y varados, que compraron tiquetes o tienen reserva de vuelos, prestar atención a lo siguiente:
Primero, en caso de haber comprado tiquetes de vuelos a la aerolínea y si se vio afectado por la suspensión de la operación aérea de Viva Air en Colombia, puede acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, donde le darán indicaciones para resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor.
Segundo, si se decide por el paso anterior, tenga en cuenta que, si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, es decir, dentro de Colombia, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S.; por otra parte, si el vuelo es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
Tercera, la demanda también podrá interponerla mediante el aplicativo “Demande aquí”. Este está disponible en la página web de la entidad, donde deberá radicar al correo electrónico (contactenos@sic.gov.co). También, lo podrá hacer de manera presencial en las oficinas de la Superintendencia de Industria y Comercio en la carrera 7 No. 31A – 36 piso 3, ubicada en Bogotá D.C.
Otras recomendaciones
La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de un comunicado, también les recomendó a los pasajeros afectados en Colombia por la suspensión de las operaciones de Viva Air en Colombia, que de forma simultánea con la presentación de la demanda, en el mismo escrito de la queja, el afectado podrá pedirle a la Superindustria que, en su calidad de Juez, decrete medidas cautelares.
Esto lo hará para obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución en su caso, que en la mayoría busca responder a las preguntas: “quiero saber qué pasará con mi vuelo de Viva Air”, “¿dónde puedo pedir el reembolso de mi plata?”, ¿si perdió mi vuelo con Viva Air, cómo reprogramar el viaje o vuelo?
Según la SIC, en caso de proferir la sentencia, dichas medidas podrían ser para los pasajeros afectados
1. La devolución de dinero al pasajero afectado.
2. La reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la empresa demandada, es decir, Viva Air.
3. Mientras se soluciona el problema en Colombia, la compañía aérea cubra los gastos de transporte, alojamiento y alimentación.
4. Reprogramar los tiquetes, el viaje o el vuelo en un plazo determinado, sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras.
En el comunicado, la Superintendencia de Industria y Comercio aclara que las reclamaciones administrativas (quejas y denuncias) relacionadas con la misma empresa, deberán ser dirigidas a la Superintendencia de Puertos y Transporte, entidad que tiene la competencia para defender los derechos de los consumidores y usuarios del sector transporte, según lo dispuesto en el artículo 109 de la Ley 1955 de 2019.
