El 61,5 % de los bumangueses “no se siente seguro en la ciudad” y el 39,5 % cuestiona el hecho de “la poca presencia de la fuerza pública en las calles para garantizar la tranquilidad ciudadana”.
Estos alarmantes porcentajes se unen a otra estadística desalentadora: cuatro de cada diez ciudadanos en Bucaramanga no se sienten motivados a llamar a un Comando de Atención Inmediata, CAI. Según ellos, “sus reportes, que dan cuenta de algún hecho delictivo en sus barrios, no tienen el eco que ellos se merecen en los vecindarios”.
Y uno de los factores que ha contribuido a esta desconfianza es la percepción de impunidad que reina en la ciudad.
Muchos ciudadanos sienten que “los responsables de abusos de poder y violaciones a los derechos humanos no son debidamente sancionados, lo que genera un sentimiento de impotencia y de desesperanza”.
¿Qué responde la Policía?
Así las cosas, la institución policial se propone recuperar la confianza de los ciudadanos. De hecho, en el marco del proceso de Transformación Integral, oficializó en Bucaramanga el pasado viernes, la Policía informó sobre lo que desde ya se conoce como “la nueva estrategia de seguridad ciudadana”.
¿De qué se trata?
La idea, en palabras del propio director general de la Policía Nacional de Colombia, General William René Salamanca Ramírez, “es lograr una mayor cercanía de los comandantes, inclusión y diálogo con las comunidades, así como el reiterado mensaje a los policías de acatar y hacer cumplir la ley, de tal manera que puedan impactar de manera positiva en la confianza en la institución”.
Durante la jornada, celebrada el pasado 21 de julio en el CAI de San Pío, el Alto Uniformado les dio a conocer a los bumangueses el nuevo “Modelo del Servicio de Policía Orientado a las Personas”.
¿Cómo se implementará?
Según el General, “la idea es la gestión de la convivencia a partir de tres líneas estratégicas: mejorar el comportamiento inadecuado de las personas, mediante la promoción de valores cívicos y cultura ciudadana; intervenir las causas generadoras de violencias, delitos y comportamientos contrarios a la convivencia; y la tercera, contribuir en la construcción del tejido social”.
Durante las primeras fases de implementación, la Policía Nacional priorizó 108 CAI, entre ellos los de Bucaramanga, con gestores comunitarios y uniformados de la vigilancia, dinámica que se ampliará a los 552 CAI de todo el país.
“La prestación del servicio de vigilancia estará soportada en fortalecer y mejorar la atención de las denuncias de la comunidad, articulando las especialidades del servicio y las autoridades político-administrativas con el propósito de intervenir de manera diferencial los factores de riesgo y conductas que afectan la seguridad y tranquilidad de la gente”, dijo el General.
A partir este fin de semana que pasó, “los CAI son los puntos de convergencia comunitaria para promover principios de autocuidado, autorregulación, solidaridad y corresponsabilidad; además, con la mediación policial gestionaremos los conflictos ciudadanos, como el método preventivo más adecuado para desescalonar la violencia, apoyados en el diálogo para establecer acuerdos y compromisos voluntarios”, complementó el General Salamanca Ramírez.
“En este nuevo modelo del servicio la participación genuina y activa por parte de los ciudadanos será una realidad. Cualquier persona puede evaluar la atención de nuestras patrullas de policía a través de un código QR, que lo vincula a una encuesta, en aras de obtener una retroalimentación permanente para mejorar la calidad y efectividad del servicio de policía”, precisó.
“La idea es honrar la confianza depositada por la gente en cada uno de nuestros policías, para que la convivencia y la seguridad urbana sea patrimonios de todos”, puntualizó.
