Los canales digitales de Bancolombia siguen caídos. Ayer domingo 12 de noviembre se presentó una falla técnica que afectó el servicio en dichos canales digitales.
Hasta cuándo? @Bancolombia @SFCsupervisor pic.twitter.com/fSEvUmxNrY
— Diana Castañeda (@dianacastaneda2) November 13, 2023
La compañía, a través de un comunicado, señaló que desde el momento en que fue identificada la situación, los equipos de Bancolombia han trabajado sin descanso para encontrar una solución que permita que los canales digitales vuelvan a estar disponibles para los usuarios.
«Este trabajo nos está tomado más tiempo de lo esperado. Reiteramos que el dinero de todos nuestros clientes está seguro, y que la situación se debe a una falla de comunicación entre algunos de nuestros sistemas», detalló el banco.
En estos casos, dice Bancolombia, siempre tienen una alternativa para que sus clientes puedan hacer uso de su dinero, como los retiros en cajeros automáticos, los corresponsales bancarios y los pagos con tarjetas débito y crédito.
Bancolombia sigue llevado del hpta. Ni entrar a la cuenta de la app deja aún 😮💨. Y la SIC sigue callada, no he leído la primera vez que pongan una malta a este banco por las afectaciones
— Walter (@Walter_Fuckyou) November 13, 2023
«Somos conscientes de la frustración que sienten las personas cuando no estamos disponibles para ellos, pues situaciones como esta no son lo que se espera de nosotros como banco. Sin embargo, queremos que tengan toda la seguridad de que no hemos escatimado ni tiempo ni esfuerzos para poder resolver los inconvenientes y cumplir con la promesa de tener siempre nuestros canales al servicio de todos».
Usuarios en redes sociales han reportado la caída de los servicios digitales de Bancolombia en la mañana de este domingo, 12 de noviembre.
De acuerdo con los usuarios, los canales digitales que permiten hacer transferencias no están operando de manera adecuada. Se reportan, entre otros, problemas con las claves, dificultades para ingresar y en algunos casos el bloqueo de las contraseñas, algo que ha causado molestias pues muchas personas buscaban o requerían hacer sus transferencias en el momento y no fue posible hacerlo.
